أسئلة شائعة FAQs
أسئلة شائعة
دليل الأسئلة الشائعة حول استخدام المحفظة الإلكترونية Jawwal Pay وبطاقات التسوق الإلكتروني
11. ماذا يمكنني أن أستفيد من محفظة Jawwal Pay؟

تحتوي محفظة Jawwal Pay على خدمات دفع إلكتروني متنوعة وكثيرة منها ما يلي:

  • تحويل الأموال محلياً
  • دفع الفواتير
  •  الشراء والدفع للتجار من خلال رمزQR
  •  شحن أرصدة الهاتف النقال لرقمك ولأرقام أخرى وكذلك شراء حزم الانترنت
  • شراء بطاقات الديجيتال مثل بطاقات أبل وجوجل
  • طلب اصدار بطاقات التسوق الإلكتروني ™Mastercard

وقريبا المزيد من الخدمات والمزايا التي ستجعل كل تفاصيل حياتك أسهل

12. هل يمكن ربط الحساب البنكي بحساب محفظة Jawwal Pay؟

نعم، سيتم إضافة هذه الميزة في المرحلة القادمة ليتمكن المستخدم من التحويل من الحساب البنكي لحساب المحفظة (للتغذية) فقط

13. كيف يمكن تحويل الأموال من حساب محفظتي لدى Jawwal Pay لحساب محفظة أخرى؟

يمكن ذلك من خلال التطبيق وعن طريق خدمة تحويل الأموال. لمزيد من المعلومات اضغط هنا

14. هل استخدام تطبيق محفظة Jawwal Pay لحركات الدفع آمن؟

تعمل الشركة على استخدام أنظمة دفع إلكترونية مبتكرة وآمنة وتطبق  أعلى معايير الأمن الممكنة والمُطبقة عالميا لتنفيذ الحركات المالية ولحفظ سرية معلومات المستخدمين، فمثلاً يتم طلب ادخال الرقم السري (PIN Code) الخاص بالمستخدم عند كل حركة دفع أو تحويل

15. هل هناك أي رسوم شهرية أو سنوية تُدفع للحفاظ والبقاء على حساب المحفظة الخاصة بي فعالاً؟

لا، تكون الرسوم فقط عند إجراء حركات السحب، والتحويل من محفظة إلى أخرى، بالإضافة إلى بعض الخدمات الأخرى، وتظهر الرسوم عند إجراء أي حركة من خلال محفظة  Jawwal Pay

16. هل ممكن أن يكون لدي أكثر من حساب المحفظة؟

حسب تعليمات سلطة النقد الفلسطينية فإنه يجب عدم تجاوز عدد حسابات المحفظة الالكترونية للمستخدم الواحد لدى نفس مقدم الخدمة الواحد حساب واحد، وحسابين اثنين على مستوى شركات خدمات الدفع.

17. كيف سيتم التعامل مع شكاوي المستخدمين ومعالجتها؟

توفر Jawwal Pay  للمستخدمين وسائل متعددة للتواصل مع الشركة منها:

  • رقم خدمة الزبائن  1700555555
  • الرسائل عبر الفيسبوك مسنجر
  • الرسائل عبر الواتس-آب: 00970594285555
  • ارسال الملاحظات عبر الموقع الإلكتروني تواصل معنا
18. هل الاتصال على رقم خدمة الزبائن مجاني؟

يمكنك الاتصال والتواصل مع فريق خدمة الزبائن في الشركة عبر عدة قنوات:

  • - الاتصال على رقم 1700555555 ، غير مجاني وتحسب كتكلفة المكالمة العادية
  • - التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، انستغرام
  •  التواصل عبر رقم الواتساب 00970594285555
19. ماذا يحدث في حال فقدت موبايلي المتوفرة فيه خدمة Jawwal Pay؟

يجب ابلاغ الشركة مباشرة بذلك لإيقاف المحفظة مؤقتا، ويمكن نقل المحفظة لموبايل اخر وتنتقل معها الأرصدة واي معلومات معها

20. هل أستطيع استخدام الخدمة بدون وجود رصيد اتصال في الهاتف النقال؟

نعم بالإمكان فرصيد الهاتف منفصل عن رصيد المحفظة